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来源: 本站 作者: rrbj6629 发布时间: 2020-04-08 15:36:14 浏览次数: 828
       一个公司的发展,不仅仅是需要不停的招揽和吸引新客户,更多的时候我们更应该做好老客户的跟进和维护工作

            一个公司的发展,不仅仅是需要不停的招揽和吸引新客户,更多的时候我们更应该做好老客户的跟进和维护工作,任何行业都是如此, 你想象如果你把老客户服务好 了,当他再有需要或者周围有朋友需要时,他们第一个想起来的就是您的公司,那种潜在的价值是无法估量 的,搬家行业也是如此,有许多人认为,搬家行业属于一 买卖,其实不然,如果在搬家时对客户做到认真负责,把该做的工作都做好达到客户的满意,这样才会有后期更多的单子,更多的搬家客户接踵而来。 前不久我们在给一个客户搬家时,我们是上午在约定的九点钟就到了业主的家里,好在客户搬的东西不多,并且都打包好了 ,最重要的是客户家有一架非常昂贵的钢 琴,在搬运过程中需要小心对待,不过对于我们专业的搬家工人来说这也不是难事。在搬 到业主家里时,我们的搬家工人总觉得他们家的沙发很熟悉,后来才得知原来之 前客户找我们搬过沙发,事情隔得有点久记得不是 太清了,没想到还是一个老客户呢,客户当时说:“上次找你们公司搬沙发,你们的工人配合的非常好,沙发一点损坏 都没有,我很满意,所以这次搬家就又找你们了。”这也就是他又一次选择我们的原因,所以无论给任何一个客户搬家,做到专业负责永远是第一位
       客户满意才是企业 最终的发展宗旨。
        搬家公司虽然众多,但是只要我们抓住没一个客户,服务好每一个客户,维护好每一个客户,相信来找我们搬家公司的客户只会与日俱增。
        搬家公司为了提高一线服务质量,为客户提供优质报价服务,保证客户利益,同时提升福运来搬家品牌的知名度,特制定措施如下,特制定 措施如下:
        1、改变公司现有管理分值考核模式,加大服务满意率分值比重,为客户服务质量提供保证,让客户更方便快捷的搬家。
        2、所以新到的员工按原有规定不能立即安排上岗,先由经理或副经理对新来员工进行服务规范及技术培训,再有专业搬家人士再次培训专业
        居民搬家,企事业搬厂,起重吊装、物品包装等专业服务技能,考核合格后方能上岗,将客户利益放在客户的首位;
        3、每隔一段时间,对所有员工进行培训,以保证搬家工人的服务质量,为客户提供更有保障的优质的搬家服务。
        4、各分部每月选拔出一个服务之星车组,这个要在服务方面有突出表现,得到客户的认可,并在各项服务中名列前茅,让其成为其他车组的
        榜样,给予服务之星车组每月奖励;
        品牌是客户给的,产量也是客户给的,所以我们要用饱满的热情和优质服务去回报客户,去赢得客户对我们好运来搬家搬厂公司的认可和尊重,让我们积
        极行动起来,在当下有所作为。