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广州人人搬家公司如何提高服务意识

时间:2013-4-1     来源:广州人人搬家公司


广州人人搬家在广州已经经历20多年,有个小的搬家档,发展成大的搬家公司,但现在搬家市场竞争越来越厉害了,你想占领市场,必须让企业拥有核心的东西,搬家行业是一个服务的行业,提高员工的服务意识就不在话下了,当今的市场竞争,已由过去的“商品竞争”演变成“服务竞争”。那么如何提高员工的服务意识呢? 
 
1、注重员工的先天素质,众所周知,个人素质的差异会导致服务的差异。因此首先要做好员工选拔工作,这就要求广州人人搬家公司经理把好员工招聘关,搬家公司对招聘员工也有要求,我们需要的是有诚信、有责任心、热情、肯干活、有体魄的员工,只有这样的员工才能给公司带来一种朝气,给服务注入一股活力。 

2、注重员工的后天培养:在员工加入公司用后,我们便要做好其培训工作。首先,应让他们了解协和、融入广州人人搬家公司企业文化;其次,再针对搬家员工及其公司的驾驶员进行实际上岗前的培训,在此过程中我们要给他们竖立一个学习的榜样,让其在优秀的员工指导下进行操作,最后理论和实践考核全部通过后方能上岗;第三,在上岗后仍要通过班会或其它组织形式对其进行培训,以不断增强其服务意识。
  
3、重视、关心员工:做为管理人员,不可能整天与顾客打交道,而只有一线员工才是真正与顾客面对面。所以,我们首先要真心为员工着想,比如说安排好员工食宿,科学排班,使员工劳逸结合,并及时解决员工的各种困难。只有这样,才能让员工认识到公司是重视他们的,从而会更加努力的工作,而服务意识也会不断提高。  
 

4、管理人员以身作则:俗话说:“上梁不正下梁歪”,做为管理人员要特别注意自己的工作,因为员工在看着我们。管理人员同样要服务,要接待客户。尤其是在工作特别忙的时候,员工忙不过来,我们便要去帮忙,而这时我们就要把自己看成是一名服务员而不是经理或带班主管,严格按照我们的服务标准进行服务。例如:在搬家过程中,我们做为主管不能袖手旁观,需要协调好,还需要上去帮忙,需要有带领团队的核心竞争力。


6、注意日常工作:古人云:“身在此山中,云深不知处”。员工在平时服务过程中,往往因为生意较忙或自己忽略,而暴露出很多问题,这样我们就要利用交接班或另外通过谈话对其加以指正。另外,还要树立服务模范,因为人都有从众心理,书面上的规定再多、再细,还不如一个现实的模范作用来得更有教育力度。这样,其他员工会把自己和他对比,从而形成一种比学习、比服务的氛围,以此便提高了员工的服务意识和服务水平。  员工的服务意识是要逐步培养的,而恰恰是一句“您好”,一句“再见”,甚至于每一个小的细节,无不体现着我们的服务水平。只有提高了搬家员工的服务意识,服务水平才能真正得到提高,才能更好地服务于客户

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